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Vos questions

  • Est-ce que je peux connaitre l’état d’avancement de ma commande ?
    • Oui , Dès que vous passez votre commande, vous recevez un mail de confirmation.
    A l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous indiquant sont mode d’expédition et un lien de traçabilité.
  • Qui va réaliser la livraison ? Et que ce passe t-il si je suis absent ?
    • Dans la plupart des cas, votre commande est expédiée en Colissimo. Si vous êtres absent, La Poste vous dépose un avis de passage et votre colis est déposé à votre Poste la plus proche. Vous pouvez demander un nouveau dépôt chez vous ou bien le récupérer dans votre bureau de poste.
  • Il manque un produit à ma commande, je n’ai pas reçu les bons produits ?
    • Notre Service SAV est à votre disposition , pour tout échange ou toute réclamation.
  • Puis-je régler ma commande par chèque ou virement ?
    • En passant votre commande par Internet, vous ne pourrez régler qu’au moyen de votre Carte Bancaire.
    Désolé, mais nous ne prenons pas les chèques ou les virements.
  • Ma commande est indiquée en statut expédié depuis plus de 3 jours mais ce n’est pas encore parvenu ?
    • Notre service Réclamation mettra tout en œuvre pour débloquer votre commande.
  • J’attends un remboursement à la suite d’une annulation de commande ?
    • Le délai de traitement des Avoirs ou Remboursement est d’environ 15 jours.
  • Est-ce que les paiements en ligne par carte bancaire est sécurisé ?
    • Bien entendu SSL Sécurisé par Sogénactif.
  • En combien de temps ma commande est-elle livrée ?
    • Votre Commande est gérée en 24 H. Vous passez votre commande le Lundi vers 19h00. Nous la traitons le Mardi, et expédiée dans la plupart des cas , le Jour même soit le Mardi. Vous la recevrez en général le lendemain, soit le Mercredi.
  • Mes informations sont-elles confidentielles ?
    • Oui bien sur, nos fichiers sont sécurisés et ne sont jamais délivrés à des tiers.
  • L’envoi de mes achats est-il discret et confidentiel ?
    • Tous nos colis sont neutres, bien scellés et  sans marque extérieur.
  • J’ai validé ma commande mais après réflexion, je voudrais la modifier ?
    • Si votre commande est validée avec son paiement, vous ne pourrez pas la modifier. Il faudra vous rapprocher de  notre service SAV au 01 45 16 01 72.
  • Je souhaiterai annuler ma commande que j’ai validée ?
    • Pour annuler une commande, il vous suffit de nous appeler au 01 45 16 01 72.
    Si celle-ci n’est pas expédiée, vous pourrez l’annuler et obtenir son remboursement.